Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, accesează butonul Returnare produse aflat în josul paginii sau ne poți contacta la adresa de e-mail stilabilshop@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: 

Str. Colinei, nr 20, bloc B, et. 2, ap. 14

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail stilabilshop@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail gavrylas_abel@yahoo.com.

La stilabil, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de comanda ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform politicii de mai jos:

1. Termenul de returnare

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✅ Să fie în starea originală.
✅ Să fie în ambalajul original, fără deteriorări sau semne de utilizare.
✅ Să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).

3. Cum returnezi un produs?

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:
1️⃣ Accesează butonul Returnare produse aflat în josul paginii sau trimite un e-mail la stilabilshop@gmail.com cu subiectul „Cerere retur - Comanda #[numărul comenzii]” și oferă detalii despre produsul pe care dorești să-l returnezi.
2️⃣ Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp și îți va oferi detalii despre procesul de retur
3️⃣ Expediază produsul prin curier la adresa noastră.

4. Cine suportă costul returului?

• Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, deteriorat la livrare), vom suporta noi costurile de returnare.
• Dacă returnezi produsul din alte motive (ex. te-ai răzgândit), costul transportului retur va fi suportat de tine.

5. Rambursarea banilor

💳 După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma plătită în termen de 7-10 zile lucrătoare. Vom efectua această rambursare folosind transfer bancar direct în contul IBAN indicat de dvs.

6. Produse care nu pot fi returnate

⚠️ Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

• haine deteriorate, patate sau cu semne de uzura.
• Produse cumpărate în cadrul promoțiilor speciale care nu permit returnarea (acest aspect va fi specificat în descrierea promoției).

7. Contact

Dacă ai întrebări suplimentare despre politica noastră de returnare, ne poți contacta la:
📩 stilabilshop@gmail.com
📞 0742661460/0772145305